Ez a modul segít abban, hogy világos és gyakorlatias módon megértsd a konfliktusokat. Megtanulod, mi a konfliktus, miért alakul ki, és hogyan teremthet feszültséget a félreértés, az eltérő nézőpontok és a kielégítetlen szükségletek. Különböző konfliktuskezelési stratégiákat is megismerhetsz: az elkerüléstől és az alkalmazkodástól a tárgyaláson át az együttműködésig, valamint megtanulod, mikor lehet hasznos az egyes stratégiák alkalmazása.
Rövid példák és reflektív tevékenységek segítségével gyakorolhatod, hogyan maradj nyugodtabb, hogyan kommunikálj nagyobb tisztelettel, és hogyan válassz jobb következő lépést nehéz helyzetekben. Ez a modul felkészít a későbbi, érzelmekkel és mediációval kapcsolatos munkára azáltal, hogy segít magabiztosabban és empatikusabban kezelni a konfliktusokat.