Ebben a modulban megismered a mediáció alapjait, és azt, hogyan segíthet az embereknek nyugodtabban és tiszteletteljesebben kezelni a konfliktusokat. Megtanulod, mi a mediáció, miben különbözik a nézeteltérések megoldásának más módjaitól, valamint milyen konfliktuskezelési stílusokat és stratégiákat alkalmaznak gyakran az emberek.
Gyakorolni fogod azt is, hogyan figyeld meg a konfliktusokat valós élethelyzetekben, és elgondolkodsz azon, hogyan csökkentheti az ártalmakat a támogatás, a meghallgatás és a tisztességes kommunikáció. A modul kiemelt figyelmet fordít az internetes zaklatásra mint példára arra, hogyan erősödhet fel a konfliktus és az ártalom a mindennapi életben, és miért fontosak továbbra is a mediációs készségek.
Ez a modul segít abban, hogy figyelmesebb hallgatóvá, igazságosabb kommunikátorrá és magabiztosabb problémamegoldóvá válj.