Tento modul vám pomůže porozumět konfliktu jasným a praktickým způsobem. Dozvíte se, co je konflikt, proč vzniká a jak mohou nedorozumění, rozdílné pohledy a nenaplněné potřeby vytvářet napětí. Prozkoumáte také různé strategie řešení konfliktů: od vyhýbání se a přizpůsobení až po vyjednávání a spolupráci, a naučíte se, kdy může být která strategie užitečná.
Prostřednictvím krátkých příkladů a reflektivních aktivit si procvičíte, jak zůstat klidnější, komunikovat s větším respektem a zvolit lepší další krok v obtížných situacích. Tento modul vás připraví na pozdější práci s emocemi a mediací tím, že vám pomůže zvládat konflikty s větší jistotou a empatií.